COMUNICACIÓN EFECTIVA

cOMUNICACIÓN eFECTIVA¿Qué tan necesario resulta establecer una

comunicación clara y sencilla?

Es muy necesario, pues la comunicación es la base del éxito de las organizaciones, elemento que cuando se descuida (esto sucede a menudo), resulta el factor más costoso a nivel material, emocional y mental.

Para establecer una comunicación efectiva y que todos estén en la misma frecuencia y canal es conveniente re-aprender estos 4 pasos:

  •       Hablar para mí y para los demás.
  •       Escucharme, pues si lo hago, tendré la oportunidad de reacomodar y redireccionar        mis ideas
  •       Preguntar y esperar atentamente la respuesta para verificar si se ha comprendido          la información y
  •       Escucharle(s)

Estoy segura de que si se practica esta secuencia, en muy poco tiempo cambiará la expresión “y sin embargo las cosas siguen igual” por “cuanto han cambiado nuestros paradigmas”.

Josefa Galván

Directora General en Human Potential & Business y Coach Ontológico en Newfield Consulting.

#TodosSomosHPB

Discurso ABC Newfield 2014 – 2015

Queridos Rafael, Alicia, Fernanda y Nora, Alex, Hugo y Abraham, estimados alumnos, hoy colegas y familiares que nos acompañan. Es para mi un honor, ser portavoz del mensaje que nosotros, equipo de Coaches Supervisores, guerreros de la transformación humana por vocación, deseamos expresar para ustedes lo siguiente:

Lo primero, es hacer hincapié, en que recuerden que esta formación como Coach Ontológico, pretende, entre otros propósitos, que ustedes sean cada día más competentes para generar mejores espacios de convivencia en los diferentes ámbitos en los que participan, también queremos recalcar, que hasta hoy, hemos avanzado en al ABC y falta mucho por recorrer para llegar a la Z, por ello, es de suma importancia seguir trabajando en cada uno de ustedes desde la humildad y compasión, el nuevo camino apenas está iniciando, nuestro querido Maestro Rafael Echeverría, ayer nos mencionó, la maravilla de observar a las mismas personas pero ahora con la nueva mirada ontológica, que nos da la gran oportunidad de descubrir la humanidad que cada persona porta.

¿Cómo fue que llegaron al mundo de la Ontología del Lenguaje?

Algunos, porque los mandaron de sus empresas “forzadamente”, por algún familiar que consideró que esta experiencia sería buena para ti, otros, porque conocían a alguien que había cambiado su forma de comportarse y de hablar y dijeron yo quiero lo mismo, ¡yo quiero de eso! y tal vez otros, porque decidieron que querían su “papelito” de la mejor escuela que forma coaches, ya sea para incrementar su currículum o bien porque han decidido dedicarse a esta noble labor de hacer Coaching y ayudar a otros, indudablemente, la mirada estaba afuera.

¿Qué vivieron?

Lo primero que tal vez descubrieron, es que antes de ver a otros era necesario voltear la mirada hacia dentro, hacia cada uno de ustedes, de tal manera que se fueran descubriendo poco a poco y no fue sencillo ni fácil, pues daba un poco de miedo soltar aquellas estructuras que por tanto tiempo creían eran las mejores, algunas veces, tal vez sintieron ganas de claudicar, otras se castigaron por lo que iban descubriendo, ¿tanto mal he causado? se preguntaban, por supuesto, poca compasión podían sentir hacia ustedes mismos ante la ignorancia encontrada. Y en otros momentos se retaron, con cada lectura, tarea, réplica, regionales y sesiones de coaching para ir rompiendo con aquellas habitualidades que ni siquiera sabían que tenían, o bien que antes pensaban, “¡¡¡así debe ser!!!”, esa era la formación que traían al igual que todos nosotros.

Nuestra ceguera social, nos había llevado a olvidarnos de las emociones nutricias y del cuerpo que cuando niños, éramos capaces de gozar. Re-aprendimos SÍ, re-aprendimos que hay mucho más en cada uno de nosotros para vivir mejor, para ser más felices, pero tristemente, se nos había olvidado.

La buena noticia fue…que el sueño, los ideales, el tesoro personal, los genuinos momentos de felicidad tan deseados y tal vez tan buscados, estaban perfectamente escondidos en un lugar muy seguro, que por supuesto, a nosotros los humanos, ni se nos ocurriría ir a ese espacio a buscar, NUESTRO INTERIOR, y el Coaching Ontológico es lo que nos ha ofrecido, los modelos, las estrategias y las experiencias para aprender como ir a esos lugares misteriosos… el interior de mi mismo y el interior del otro.

Nosotros, sus coaches, que les acompañamos en este increíble viaje, estamos seguros que hoy cada uno de ustedes está en el camino de la excelencia para:

  • Crear los contextos ontológicos, donde privilegien primero a la persona, desde el respeto y el amor por el ser humano que el otro es.
  • Hoy ya saben como escuchar inquietudes y preocupaciones, tanto propias como de las personas con las que interactúan, especialmente de aquellas a quienes aman.
  • Que al escuchar inquietudes ahora son capaces de pedir y en su caso ofrecer con humildad el espacio para la reflexión y encontrar, tanto como mostrar… nuevas opciones.
  • También, han aprendido que indagar es un espacio para descubrir un pedacito del misterio propio y de otros, al igual que las limitaciones y los recursos para superarlas, con el genuino propósito de lograr un presente más responsable y consciente que construya un prometedor futuro.

¿Cómo se va cada uno de ustedes?

Hoy ya sabes el camino, ya conoces las fórmulas, las ecuaciones, los procesos y los tres dominios de intervención, lenguaje, emocionalidad y corporalidad.

Te llevas un maletín hecho cuerpo, este maletín, va repleto de posibilidades para crear y recrear tu manera de pararte en el mundo, tu manera de observar, tu manera de intervenir, y por si aun no te has dado cuenta, ya perdiste la inocencia de la ignorancia en este terreno, y adquiriste la consciencia de la responsabilidad.

Hoy sabes, que ya no es necesario culpar al pasado, sino entenderlo y comprenderlo desde el amor, hoy sabes que tu eres el principal responsable de lo que tienes, pero también de lo que provocas, de lo que puedes generar, hoy sabes que sabes como hacerte cargo de transformarte, de transformar tu mundo y aun más… de facilitar en otros su transformación consciente, hoy sabes como capitalizar el poder humano.

No podemos negar la realidad, hay guerras, hambre, contaminación y personas peleando por todo el mundo, y nos incluye, pero no es el mundo como tal el que está mal, sino lo que estamos haciendo en él y con él, acaso no sería maravilloso, si tan solo nos diéramos una oportunidad, como la que ustedes han experimentado, AMOR, queridos nuevos Coaches Ontológicos AMOR en toda su expresión, ese es el secreto, si más de nosotros nos amáramos y nos respetáramos, resolveríamos nuestras diferencias y problemas y así nuestro mundo sería mucho mejor

Para ir finalizando, deseamos enfatizar que ustedes, como padres, hijos, hermanos, parejas, líderes hoy también Coaches Ontológicos han adquirido una importante responsabilidad, aportar un modelaje diferente de lo que puede ser y hacer un trabajo personal de transformación para ser el SER que deseas ser.

Y que a partir de esos modelajes, aporten y fortalezcan la red de cambios transformacionales que nuestra sociedad requiere, tenemos una asignatura pendiente, un gran reto, el mundo que queremos heredar a nuestras siguientes generaciones.

Hemos experimentado, hemos aprendido, al menos ya sabemos que existe una poderosa opción que ustedes la llevan incorporada – La Ontología del Lenguaje-.

Ahora les invito a que compartamos, tarareemos y juntos cantemos la siguiente canción.

what a wonderful world

Josefa Galván 

DG Human Potential

Coach Ontológica Avanzada

Los Sentidos

“CONGRUENCIA es la sincronización entre el pensar, sentir, decir y hacer”  Josefa Galván

 

Los-sentidos-Aprendizaje-Integral

¿Qué es PNL (Programación Neurolingüística)?

Programación Neurolingüistica

Programación Neurolingüistica

Opciones de prevención, atención y reducción del estrés para una mejor gestión emocional y más momentos de felicidad.

Todo ser humano, requiere aprender a conversar, escucharse, leer y asistir a talleres, seminarios y programas de autodesarrollo, pedir ayuda profesional como terapia o coaching.

Prevencion-Estres

¿Cómo utilizar la energía mental para aprender?

¿Cómo utilizar la energía mental para aprender?

Sugestopedia: Proceso de enseñanza basada en el poder de la «sugestión», método que constituye un poderoso medio en manos de un pedagogo, maestro o capacitador.

De Jefe a Líder

Jefe

De Jefe a Líder por favor ¡re-capacita!, ¿qué pasa?

Actualmente en las organizaciones está de moda impartir cursos de liderazgo pues las empresas desean tener líderes en cada posición de mando sin considerar el perfil de su gente.

Hay empresas en las que se programan cada 2 o 3 años cursos de liderazgo con diferentes firmas de capacitación con la gran ilusión de que al cambiar de capacitadores, ahora si, alcanzarán el objetivo deseado.

Y entonces, deben participar todos los que ocupan esos puestos de mando o bien que son responsables de un proyecto “X” sin realizar una evaluación que les permita identificar y diferenciar quien debe, necesita y desea tal entrenamiento para convertirse en verdadero líder.

¡Acaso no se dan cuenta de que muchos de ellos aun no se han convertido en jefes!, es decir, que todavía no asumen su rol y que continúan con los viejos, viejos esquemas de seguir siendo parte del equipo operativo, que ocupan su tiempo en hacer la tarea, hacer miles de reportes y asistir a juntas interminables sin resultados concretos. En lugar de pensar, crear y diseñar estrategias y tácticas que beneficien al negocio.

Todas estas acciones llevan únicamente a usar un presupuesto que jamás retornará como una buena inversión.

1º. Es conveniente diferenciar simple y sencillamente las características de cada rol:

LÍDER:

  •       El líder  convence, vende sus ideales
  •       El líder  se orienta a las actitudes
  •       El líder se apoya en las emociones
  •       El líder supervisa el resultado final y redirige
  •       El líder faculta porque confía en su gente
  •       El líder piensa en la estrategia
  •       El líder el equipo consensa la mejor decisión
  •       El líder visualiza el éxito del negocio

COACH:

  •          El coach facilita el desarrollo de sus colaboradores
  •          El coach se orienta al desarrollo de habilidades de  pensamiento
  •          El coach se apoya en la reflexión y crea conciencia
  •          El coach supervisa el proceso para mejorarlo
  •          El coach entrena a su gente porque sabe que puede y delega
  •          El coach piensa en las tácticas
  •          El coach El colaborador decide en corresponsabilidad
  •          El coach Visualiza el éxito de las personas

JEFE:

  •      El jefe  manda, hace que las cosas sucedan
  •      El jefe  se orienta a la tarea (producción)
  •      El jefe se apoya en las normas, políticas y procedimiento
  •      El jefe supervisa el trabajo
  •      El jefe delimita las funciones específicas
  •      El jefe piensa en las actividades
  •      El jefe toma todas las decisiones
  •     El jefe visualiza el éxito de la operación

2º. Evaluar a la persona ocupante del puesto.

  • Identificar el perfil de la persona y compararlo con el perfil ideal del puesto.
  • Discriminar convergencias y divergencias.
  • Realimentar a la persona y verificar resultados.
  • Establecer un plan de desarrollo personal con base en las evidencias reconocidas y aceptadas.

3º. Disminuir incertidumbre y el miedo para generar confianza y compromiso.

4º. Realizar un plan para desarrollar las habilidades requeridas.

5º. Convertir al jefe inmediato en corresponsable del proceso de desarrollo de su gente.

6º. Diseñar un modelo de coaching y seguimiento (para ambos, jefe y colaborador).

7º. Evaluar o verificar avances y desviaciones.

8º. Certificar y liberar.

El proceso que nuestra firma recomienda es: primero entrenarles para ser jefes, después coaches y finalmente líderes con la capacidad de cambiar y asumir competentemente cada rol cada vez que las circunstancias lo requieran.

Y sin embargo, las cosas siguen igual…

Alice and the Cheshire Cat Illustration by John Tennil

En una junta con todo el personal reunido, nuevamente el Director dice: “Tenemos que cambiar nuestros paradigmas” y el personal asiente con la cabeza como si todos hubieran comprendido la expresión y estuvieran totalmente de acuerdo, pasa el tiempo y sin embargo, las cosas siguen igual.

Ante tal situación, el Director de Recursos Humanos decide convocar a varias firmas de consultoría y capacitación para que apoyen con su experiencia a lograr la meta de la Dirección General, el tan deseado, cambio de paradigmas, se inician los preparativos para capacitar en aspectos de cambio, transición, comunicación y liderazgo entre otros.

Por fin, empieza la gran faena y durante un largo periodo se imparten los cursos que han sugerido y elegido como los apropiados para que el cambio se dé y año tras año se capacita y capacita al personal de diferentes niveles para que sean más productivos para que las cosas mejoren, para que se de un servicio de excelente calidad a los clientes y con todas estas actividades se “invierte” una gran parte del presupuesto, y sin embargo, las cosas siguen igual.

A todo ésto, ¿qué significa la palabra paradigma?, en mi vida profesional ha sido tan sorprendente descubrir que personas incluso de nivel directivo creen que paradigma “es algo que no se puede descifrar” y solamente 1 o 2 personas de cada 10 dicen que son modos de hacer las cosas, que son modelos mentales, o que son estructuras del pensamiento y entonces pienso…, si los directores no comprenden el verdadero significado de las palabras, ¿como se comunican o convierten los aspectos mas subjetivos de la filosofía de una organización en elementos objetivos y directrices claras que iluminen el camino a seguir?

Este es otro aspecto también recurrente, me refiero, a la comprensión de la filosofía organizacional, al conocimiento y claro entendimiento del objetivo estratégico del negocio, a la visión organizacional, a la filosofía de calidad o los valores ¿Quién la conoce, la sabe, la comprende, la interpreta correctamente y  quien verdaderamente la puede explicar en otras palabras?

Hace poco, al participar como facilitadora de un programa de entrenamiento para supervisores, “como es mi costumbre, pregunté a mis participantes” ¿Cuál es la misión de tu empresa?, bueno pensé , probablemente exageré, cual es el lema o slogan o me pueden compartir cuáles son los objetivos para este año?… al no obtener respuesta, se me hizo fácil, decir, “bueno, no se preocupen, afortunadamente contamos con la presencia de su Director de Operaciones y estoy segura de que él nos la compartirá”, oh, cuanto lamenté haberlo dicho, pues tampoco él la sabía.

Si nuestros directivos y gerentes no conocen ni comprenden la filosofía de su organización, entonces como la viven y lo que es más importante, como la trasladan hacia el personal administrativo y operativo que atiende al tesoro más preciado “los clientes”, ¿cómo marcan el camino a seguir? Si no saben hacia dónde van.

Esto me recuerda el cuento de Alicia en el país de las Maravillas cuando le pregunta al Minino de Cheshire,

 ¿Podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí? –Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar –dijo el Gato.

No me importa mucho el sitio… –dijo Alicia.

–Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes –dijo el Gato.

Con frecuencia avanzamos en contexto de obviedad creyendo que todos comprenden perfectamente lo que se dice  y ésta es una interpretación totalmente errónea.

¿Qué tan necesario resulta establecer una comunicación clara y sencilla?

Muy necesario, pues la comunicación es la base del éxito de las organizaciones, elemento que, con cuando se descuida y esto sucede a menudo, resulta el factor más costoso a nivel material, emocional y mental.

Para establecer una comunicación efectiva y que todos estén en la misma frecuencia y canal es conveniente re-aprender estos 4 pasos:

  •       Hablar para mí y para los demás.
  •       Escucharme, pues si lo hago, tendré la oportunidad de reacomodar y redireccionar mis ideas
  •       Preguntar y esperar atentamente la respuesta para verificar si se ha comprendido la información y
  •       Escucharle(s)

Estoy segura de que si se practica esta secuencia, en muy poco tiempo cambiará la expresión “y sin embargo las cosas siguen igual” por “cuanto han cambiado nuestros paradigmas”.

Josefa Galván